一个同事的孩子，在学校因为一些事情跟同学有了些言语的冲突，孩子很气愤，回家跟妈妈抱怨指责同学。第一天妈妈还能耐心听孩子这么说完，第二天孩子们的矛盾还在继续，回家再说，这个妈妈就有些不耐烦了。孩子见状就不说话了。到了第三天，妈妈发现孩子一个人偷偷地掉眼泪，去问时孩子开始还摇头说没事。
意识到问题的严重性，妈妈上去抱着孩子说“你这样妈妈很担心”的时候，孩子哇的一声哭了。随后告诉妈妈，同学的妈妈打电话给老师说他欺负同学，让老师批评自己，幸亏老师听自己解释了，不然他会很委屈的。
妈妈当即表示，自己可以去跟老师或者对方家长谈谈，不会让孩子无辜受屈。孩子笑了，说：“妈妈，其实我难过是因为你不愿听我发牢骚，人家的妈妈都可以替孩子出头，我妈连听我说都不耐烦!我在学校不开心，回家就是发发牢骚而已，说完我就舒服了，能冷静下来了。可是如果你嫌弃我，觉得我不懂事，跟别人斤斤计较，那我真的很委屈的，我也只是说说而已!”这位妈妈反省了自己，跟孩子道歉说，妈妈真的是没有考虑这么多，只想让你把精力用在学习上，忽略了你的情绪，很抱歉。一场母子间的误会就此解除。相信这个小朋友今后也更愿意跟妈妈说心里话。
这其实就是霍桑效应——美国芝加哥郊外的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们仍然愤愤不平，生产状况不很理想。后来，心理学专家专门对其进行了一项试验，即用两年时间，专家找工人个别谈话两万余人次，规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满。这一谈话试验收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产值大幅度提高。
其实，孩子在学习、成长的过程中难免有困惑或者不满，如果不能充分地表达出来，就会使得孩子出现情绪问题，从而影响到孩子的学习和生活。作为家长，要尽量挤出时间与孩子谈心，并且在谈的过程中，要耐心地引导孩子尽情地说，说出自己生活、学习中的困惑，说出自己对家长、学校、老师、同学等的不满。
孩子在“说”过之后，除了会有一种发泄式的满足，也会对自己的情绪和发生的事情有个梳理，他们会感到轻松、舒畅，同时也会更加理智地去应对事情。还有更加重要的一点，就是家长在认真听孩子倾诉的时候，孩子会感受到来自于家长的包容和支持，如此，他们在学习中就会更加努力，生活中就会更加自信!
那您说，认真听孩子说，是不是真的很重要啊?文/范青(国家二级心理咨询师)
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